DROIT DE RETRACTATION
Conformément à la loi sur les contrats à distance et les contrats en dehors des locaux commerciaux (SFS 2005 :59), le client a le droit de résilier le contrat dans les 14 jours à compter du jour où le client reçoit les marchandises.
Les clients qui sont des entreprises ou d'autres types de personnes morales ne se voient pas offrir un droit de rétractation.
Si le Client se rétracte du Contrat, Benson remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison (mais n'incluant pas les frais de livraison supplémentaires dus au fait que le Client a choisi un mode de livraison différent de la livraison standard la moins chère proposée par Benson ). Si le Client choisit de conserver certaines marchandises et de ne retourner que partiellement sa commande, les frais de port ne seront pas remboursés.
Le Client n'est responsable que de la valeur réduite de la marchandise en raison de manipulations autres que celles qui sont nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et la fonction de la marchandise.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle Benson a été informée de la décision du Client de se retirer du Contrat. by Benson peut toutefois attendre le remboursement jusqu'à ce que Benson ait reçu les marchandises du client ou jusqu'à ce que le client ait envoyé une preuve que les marchandises ont été retournées, selon la première éventualité. Le remboursement au Client sera effectué via le mode de paiement choisi par le Client dans sa commande, sauf accord contraire ou à moins qu'il ne soit pas possible pour Benson d'effectuer un remboursement via ce mode de paiement.
Si le Client souhaite exercer son droit de rétractation, le Client devra, avant l'expiration du délai de rétractation, envoyer un message par e-mail à by Benson à info@bybenson.com et vous recevrez un bon de retour ainsi qu'un étiquette de retour.
Le client est responsable des frais d'expédition de retour. Le Client retournera les marchandises à by Benson sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après la date à laquelle le Client a notifié par Benson sa décision de se retirer du Contrat. Le délai de rétractation est réputé respecté si le Client retourne la marchandise avant l'expiration de ce délai de quatorze jours.
PLAINTE
Les clients ont toujours une période de garantie de trois ans à compter de la date de réception du produit. Les clients qui souhaitent réclamer des défauts du produit doivent contacter Benson dès que possible après la découverte du défaut. Pour que la réclamation soit valable, elle doit être formulée dans un délai raisonnable après que le Client a constaté ou aurait dû constater le défaut. Une réclamation formulée dans les deux mois suivant la découverte du défaut est toujours considérée comme ayant été formulée dans un délai raisonnable.
Le Client doit inspecter les produits à leur réception et toute détérioration de l'emballage doit être signalée directement au chauffeur.
Si les produits livrés sont défectueux, by Benson applique la législation applicable en matière de consommation. Un Client qui n'est pas satisfait de sa marchandise en raison de défauts évidents de matière ou de fabrication, y compris les dommages survenus pendant le transport, doit en informer par Benson dans les plus brefs délais sur info@bybenson.com.
by Benson offre la possibilité d'une réduction de prix en cas de réclamation, en premier lieu si la réexpédition est jugée trop coûteuse compte tenu de la nature du défaut. Dans le cas où le client doit retourner un produit défectueux à by Benson, by Benson communiquera des instructions à cet effet au client et fournira un bon de retour.
Si by Benson doit rembourser tout ou partie du montant de l'achat, cela se fera sans retard injustifié après l'acceptation de la réclamation, mais au plus tard dans les 14 jours.
GARANTIE
Nos produits sont fabriqués avec des matériaux de première classe et avec une technologie de pointe.
Ils sont minutieusement testés afin que nous puissions être sûrs qu'ils fonctionneront parfaitement pour les tâches et les environnements auxquels ils sont destinés. Cependant, il est possible que les produits présentent un défaut de matière ou de fabrication. Il est de la plus haute importance pour nous de recevoir des commentaires sur les produits défectueux dès que possible afin que nous puissions prendre d'autres mesures. Pour les cas de garantie, veuillez contacter le point d'achat, dans les 30 jours suivant la découverte. Et montrez votre reçu pour que la garantie soit valide.
by Benson offre une garantie de 1 an sur les produits suivants :
Tuyaux d'eau
Outils de jardinage (bêche, houe, pelle, râteau, râteau à feuilles).
Sécateur
Cisaille à haies et branches
Brouette
Arrosoirs
Scies
Supports d'arbres de Noël
Tapis de Noël
Briller
Top étoiles
Boules de noel
La garantie s'applique aux défauts de matériaux ou de fabrication et non aux défauts causés par vous.